POLITICA DE RETURNARE – SMARTROM.RO
1. Dreptul de retragere
Conform OUG nr. 34/2014, consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice, începând de la data la care consumatorul sau o terță parte indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului / produselor.
Pentru comenzile care conțin mai multe produse livrate separat, termenul de 14 zile începe de la data recepționării ultimului produs.
⸻
2. Modalitatea de exercitare a dreptului de retragere
Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să notifice SmartRom printr-o declarație neechivocă, transmisă înainte de expirarea termenului de 14 zile, prin una dintre următoarele modalități:
• e-mail: la: smartrom_007@yahoo.com
• formular de retur disponibil pe site
SmartRom poate confirma primirea solicitării de retragere printr-un mesaj transmis pe e-mail.
⸻
3. Returnarea produselor
După transmiterea notificării de retragere, consumatorul are obligația de a returna produsele către SmartRom în maximum 14 zile calendaristice de la data comunicării deciziei de retragere.
Produsele se trimit la adresa indicată de SmartRom, prin orice serviciu de curierat ales de client.
🔹 Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de consumator, cu excepția cazului în care SmartRom a informat expres clientul că va suporta aceste costuri.
🔹 SmartRom nu este obligată să trimită curier pentru ridicarea produselor de la client, returul realizându-se prin expediere de către consumator.
⸻
4. Starea produselor returnate
Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, fără urme de uzură, deteriorare, lovire, zgâriere sau intervenții neautorizate.
Consumatorul este responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod diferit de cel necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produselor (manipulare similară celei dintr-un magazin fizic).
În cazul în care se constată o diminuare a valorii produselor, SmartRom își rezervă dreptul de a reține o sumă corespunzătoare acestei diminuări din valoarea rambursată.
⸻
5. Rambursarea sumelor
SmartRom va rambursa consumatorului toate sumele încasate, inclusiv costurile de livrare inițiale standard (dacă este cazul), fără întârzieri nejustificate și nu mai târziu de 14 zile calendaristice de la data la care este informată despre decizia de retragere.
Rambursarea se va efectua folosind aceeași modalitate de plată utilizată la tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul a fost de acord în mod expres cu o altă modalitate.
SmartRom poate amâna rambursarea până la:
• recepționarea produselor returnate sau
• primirea unei dovezi conform căreia acestea au fost expediate, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
⸻
6. Excepții de la dreptul de retragere
Conform legislației în vigoare, dreptul de retragere nu se aplică în următoarele situații:
• produse realizate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;
• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, dacă au fost desigilate de consumator;
• produse care sunt susceptibile a se deteriora sau expira rapid;
• alte situații prevăzute expres de OUG nr. 34/2014.
⸻
7. Dispoziții finale
Prezenta politică se aplică exclusiv consumatorilor persoane fizice (B2C). Pentru persoanele juridice (B2B), retururile se acceptă doar în condițiile agreate contractual.
SmartRom își rezervă dreptul de a actualiza prezenta politică de retur, versiunea aplicabilă fiind cea afișată pe site la momentul plasării comenzii.
